§ 1. DEFINICJE

1. Dni robocze – dni od wtorku do soboty za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Konsument – konsument w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
3. Konto – uregulowana odrębnym regulaminem nieodpłatna funkcja Sklepu (usługa świadczona drogą elektroniczną), dzięki której Kupujący może założyć w Sklepie swoje indywidualne konto.
4. Kupujący – każdy podmiot kupujący w Sklepie.
5. Kupujący uprzywilejowany – Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany.
Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego (definicja obowiązuje dla umów zawartych od dnia 1 stycznia 2021 r.).
6. Regulamin – niniejszy regulamin.
7. Sklep – sklep internetowy Dom Kwiatów i Sztuki. Prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.domkwiatowisztuki.art
8. Sprzedawca – Piotr Stankiewicz, przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą Dom Kwiatów Sztuki - Piotr Stankiewicz, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki i prowadzenia Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP 7532414438, nr REGON 389705390. Ul. Celna 23/1, 48-300 Nysa.

§ 2. KONTAKT ZE SPRZEDAWCĄ
1. Adres pocztowy: Ul. Celna 23/1, 48-300 Nysa
2. Adres e-mail: domkwiatowisztuki@gmail.com
3. Telefon: 575992606

§ 3. WYMOGI TECHNICZNE
1. Dla prawidłowego funkcjonowania Sklepu potrzebne jest:
* urządzenie z dostępem do Internetu
* przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript oraz pliki cookies.
2. Dla złożenia zamówienia w Sklepie, poza wymogami określonymi w ust. 1, niezbędne jest aktywne konto e-mail.

§ 4. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Kwiaciarnia prowadzi sprzedaż kompozycji z kwiatów ciętych, kompozycji z kwiatów stabilizowanych, dekoracji z użyciem kwiatów sztucznych i innych produktów poprzez sklep internetowy, na drodze zamówień telefonicznych oraz bezpośrednio w sklepie w siedzibie firmy.
2. Realizacja zamówienia następuje zgodnie z danymi, podanymi w trakcie składania zamówienia przez Klienta (Klient), na adres odbiorcy (Odbiorca).
3. Regulamin określa zasady dokonywania zakupów przez Klientów (zarówno konsumentów jak i przedsiębiorców), w tym w szczególności składania zamówień, realizacji zamówień, cen, płatności, składania reklamacji.
4. Składając zamówienie Klient oświadcza, że przeczytał i w pełni akceptuje wszystkie postanowienia i informacje zawarte w niniejszym Regulaminie.
5. Wszystkie informacje dotyczące statusu zamówienia mogą zostać przekazane przez Kwiaciarnię, obsługujące wszystkie zamówienia. Wszystkie kwestie związane ze zmianą zamówienia mogą zostać przeprowadzone przez Kwiaciarnię. Aby uzyskać informacje na temat zamówienie niezbędne jest podanie numeru zamówienia i/lub adresu e-mail z którego zostało złożone zamówienie.
6. Kwiaty oraz produkty oferowane przez kwiaciarnię są świeże, nowe oraz wolne od jakichkolwiek wad fizycznych i prawnych.

§ 5. ZAKUPY W SKLEPIE
1. Zamówienie może zostać złożone przez stronę sklepu internetowego, należącego do Kwiaciarni, 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu (z wyłączeniem na 48 godzin przed takimi świętami jak: Dzień Babci, Dzień Dziadka, Walentynki, Dzień Kobiet, Dzień Matki, Wszystkich Świętych, Boże Narodzenie oraz dni urlopowe) lub w godzinach pracy Kwiaciarni telefonicznie, a także osobiście w sklepie w siedzibie firmy.
2. Każde złożone zamówienie – niezależnie od formy – jest wiążące. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą i oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
3. Wszystkie ceny podane na stronach sklepu oraz podawane w trakcie składania zamówienia zawierają podatek VAT (brutto) i obowiązują w chwili składania zamówienia.
4. Ceny wszystkich produktów podawane są w złotych polskich, zawierają podatek VAT (cena brutto) i obowiązują w chwili składania zamówienia. Na całkowitą cenę zamówienia składają się: cena wybranego produktu (np. bukietu) oraz – jeśli dotyczy – koszt dostawy.
5. Przy „Kwiatowych Strzałach” cena dostawy ustalana jest na podstawie odległości od siedziby Kwiaciarni według stawek obowiązujących w poszczególnych strefach
* Strefa A - miasto Nysa. Koszt 10 zł
* Strefa B - od 8 km do 15 km od lokalizacji kwiaciarni. Od 15 zł do 30 zł
* Strefa C - od 16 km do 25 km od lokalizacji kwiaciarni. Od 30 zł do 50 zł
i doliczana jest oddzielnie, jeśli wybierana jest dostawa.

6. Aby złożyć zamówienie, należy:

* dodać wybrany towar do koszyka
* wskazać ilość produktów
* podać dane Klienta oraz Odbiorcy
* wybrać datę i sugerowaną godzinę dostawy
* wpisać ewentualną treść bilecika
* oraz wypełnić pozostałe wymagane pola w formularzu zamówienia.

7. Potwierdzenie złożenia zamówienia przesyłane jest na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. W przypadku braku adresu e-mail, potwierdzenie może zostać przekazane ustnie podczas rozmowy telefonicznej.
8. Kupujący może dokonać zakupu:
* jako zarejestrowany użytkownik (posiadający Konto w Sklepie),
* lub bez rejestracji, podając dane przy każdym zamówieniu.

9. Zakup przez sklep internetowy nie umożliwia skorzystania z rabatów wynikających z fizycznej karty rabatowej. Rabatów, promocji i zniżek nie można łączyć, chyba że w warunkach danej promocji wyraźnie zaznaczono inaczej.

§ 6. PŁATNOŚCI
1. Za złożone zamówienie Kupujący może dokonać płatności w jeden z następujących sposobów:

- Płatność za pośrednictwem platformy płatniczej:
Przelewy24 (ApplePay, GooglePay, przelew, BLIK, cyfrowe portfele)

1. Sprzedawca informuje, że w przypadku niektórych metod płatności, ze względu na ich specyfikę, opłacenie zamówienia tą metodą jest możliwe wyłącznie bezpośrednio po złożeniu zamówienia.
2. Rozliczenia płatności realizowanych za pośrednictwem szybkich przelewów oraz kart płatniczych obsługiwane są przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (60-198), przy ul. Pastelowej 8, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000347935, NIP 779-236-98-87, REGON 301345068, o kapitale zakładowym 4 737 100,00 zł, w całości opłaconym. Spółka jest wpisana do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem IP24/2014.
3. Niektóre produkty mogą mieć ustalone ceny promocyjne. Zakup produktów w promocji może być objęty dodatkowymi warunkami, które będą komunikowane na stronie i/lub drogą mailową i/lub drogą telefoniczną. W przypadku różnic między postanowieniami niniejszego Regulaminu i warunków promocji wiążące i obowiązujące będą warunki promocji.

§ 7. REALIZACJA ZAMÓWIENIA
1. Godziny i warunki realizacji

1.1. Zamówienia realizowane są według kolejności ich składania, wyłącznie w dniach i godzinach pracy Kwiaciarni.
1.2. Realizacja zamówienia możliwa jest tego samego dnia, jeśli zamówienie i płatność wpłyną do godziny 15:00.
1.3. W przypadku dostawy w niedzielę lub poniedziałek, zamówienie musi zostać złożone i opłacone do godziny 18:00 w czwartek (jeśli niedziela, poniedziałek jest dniem pracy Kwiaciarni).
1.4. Kwiaciarnia realizuje wyłącznie zamówienia w pełni opłacone.
1.5. W przypadku zakupu towarów o różnych terminach realizacji, termin całego zamówienia uzależniony jest od produktu o najdłuższym czasie realizacji.

2. Dostawa
2.1. Standardowe godziny dostawy: 09:00 – 19:00. Dostawy poza tymi godzinami (przed 9:00 lub po 20:00) możliwe są za dodatkową opłatą – szczegóły ustalane telefonicznie.
2.2. W okresie zwiększonego obciążenia (np. Walentynki, Dzień Kobiet, Dzień Matki), dostawy odbywają się w godzinach 08:00 – 21:00. W tych dniach możliwe są opóźnienia – Kwiaciarnia dołoży wszelkich starań, aby dostarczyć zamówienia w możliwie najbliższym czasie.
2.3. Towar może być dostarczony:
• za pośrednictwem kuriera,
• do paczkomatów InPost (jeśli rozmiar na to pozwala),
• do Kwiatomatu przy ul. Celnej 17 w Nysie,
• osobiście przez Kupującego w siedzibie firmy w godzinach otwarcia.

2.4. Kwiaciarnia realizuje dostawy na adresy prywatne, firmowe, do kościołów, cmentarzy, urzędów, szpitali, hoteli i podobnych lokalizacji. W przypadku miejsc publicznych, wskazanie dokładnej lokalizacji jest obowiązkowe. W przypadku braku możliwości doręczenia (np. brak wejścia), przesyłka może zostać pozostawiona na recepcji lub u portiera – Kwiaciarnia nie ponosi odpowiedzialności za dalsze przekazanie przesyłki.

3. Problemy z doręczeniem
3.1. Kwiaciarnia będzie kontaktować się z Odbiorcą podanym w zamówieniu numerem telefonu (bez ujawniania zawartości przesyłki). Jeśli numer jest nieprawidłowy lub Odbiorca jest niedostępny, podejmowany będzie kontakt z Klientem.
3.2. W przypadku braku kontaktu z Klientem i Odbiorcą przez 12 godzin od próby doręczenia, zamówienie może zostać uznane za zrealizowane.
3.3. W przypadku nieobecności Odbiorcy przesyłka może zostać:
• przekazana domownikom,
• pozostawiona u sąsiadów (jeśli brak danych kontaktowych),
• pozostawiona w bezpiecznym miejscu (np. pod drzwiami) – zależnie od okoliczności.

3.4. Odmowa przyjęcia przesyłki przez Odbiorcę traktowana jest jako prawidłowe doręczenie.
3.5. W przypadku niepełnych lub błędnych danych kontaktowych/dostawy, Kwiaciarnia podejmie próbę kontaktu z Klientem i/lub Odbiorcą.
3.6. W przypadku siły wyższej (np. zamknięte drogi, zalania), Kwiaciarnia skontaktuje się z Klientem celem ustalenia innej formy dostawy lub anulowania zamówienia.
3.7. Możliwość kolejnej próby dostawy uzależniona jest od lokalizacji i terminu – może wymagać dodatkowej opłaty.

4. Treść zamówienia i modyfikacje
4.1. Klient ma prawo do zmiany bilecika, adresu, daty dostawy lub składu zamówienia najpóźniej 1 dzień roboczy przed planowaną dostawą.
4.2. W wyjątkowych przypadkach zmiany mogą zostać wprowadzone później – po uzgodnieniu z pracownikiem Kwiaciarni.
4.3. Kwiaciarnia zastrzega sobie prawo do edycji lub usunięcia treści bilecika, jeśli jest ona niezgodna z prawem, obraźliwa lub wulgarna.
4.4. Sprzedawca zobowiązany jest do dostarczenia towaru wolnego od wad.
4.5. Termin realizacji kompozycji z kwiatów stabilizowanych lub sztucznych wskazany jest każdorazowo w Sklepie.
4.6. Kwiaciarnia zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku braku możliwości jego realizacji – Klient zostanie o tym poinformowany, a pełna kwota zostanie zwrócona w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych.

§ 8. POLITYKA ZASTĘPOWANIA PRODUKTÓW
1. Kwiaciarnia zobowiązuje się doręczyć produkty najbardziej zbliżone do produktów prezentowanych na naszej stronie internetowej. Zdjęcia produktów są prezentowane wyłącznie w celach informacyjnych.
2. W przypadku niedostępności określonych kwiatów lub elementów dekoracyjnych Kwiaciarnia zastrzega sobie prawo do zmiany składu produktu lub kolorystyki kwiatów, aby dotrzymać terminu doręczenia. W takim przypadku gwarantujemy, że będzie to produkt o zbliżonej jakości i zbliżonym wyglądzie, zapewniający najwyższy stopień podobieństwa do oryginału (w miarę możliwości: podobna wielkość, styl i kolorystyka). Takie różnice nie mogą być podstawą do uznania reklamacji.
3. Dostarczone kompozycje kwiatowe mogą różnić się od prezentowanych na zdjęciu ze względu na indywidualny styl każdego florysty a także na różnice w wyglądzie tych samych kwiatów, wynikające np. z zastosowania kwiatów innej odmiany, mniej lub bardziej rozwiniętych, a także z naturalnych różnic pomiędzy kwiatami.
4. Reklamacje nie uwzględniają sytuacji, w których dostarczony produkt różni się od zdjęcia poglądowego z uwagi na zastosowanie polityki zastępowania produktów, o której mowa w Regulaminie. Zmiany w składzie lub kolorystyce kompozycji, wynikające z sezonowej dostępności kwiatów lub elementów dekoracyjnych, nie stanowią podstawy do uznania reklamacji, o ile dostarczony produkt zachowuje zbliżony wygląd, styl oraz jakość.

§ 9. ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
1. Klient może anulować opłacone zamówienie w ciągu 15 minut od momentu jego złożenia lub najpóźniej na 2 dni robocze przed datą doręczenia wskazaną podczas składania zamówienia. Anulowanie zamówienia wymaga kontaktu telefonicznego z Kwiaciarnią i zostaje uznane za skuteczne wyłącznie po potwierdzeniu przez pracownika Kwiaciarni.
2. Klient może anulować nieopłacone zamówienie kontaktując się telefonicznie z Kwiaciarnią w dowolnym momencie przed jego opłaceniem.
3. W przypadku skutecznego anulowania zamówienia opłaconego z góry, Kwiaciarnia dokona zwrotu należności w terminie do 7 dni roboczych od momentu anulacji. Zwrot może nastąpić tą samą metodą płatności, jaką dokonano zapłaty, lub przelewem bankowym w złotówkach – w zależności od możliwości technicznych.
4. Kwiaciarnia zastrzega sobie prawo do potrącenia poniesionych kosztów, o ile takie wystąpiły. Potrącenie może obejmować w szczególności: prowizje operatorów płatniczych, koszt zakupu materiałów florystycznych niezbędnych do realizacji zamówienia lub inne udokumentowane wydatki.

§ 10. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Kwiaciarnia odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem w rozumieniu art. 22 (1) Kodeksu Cywilnego za niezgodność z Umową sprzedaży zakupionego przez konsumenta towaru, w zakresie określonym Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 (Dz.U. 2014, poz 827). W przypadku sprzedaży niebędącej sprzedażą konsumencką, wyłącza się przepisy o rękojmi zawarte w Kodeksie Cywilnym.
2. Kupujący uprzywilejowany ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, z zastrzeżeniem § 11 Regulaminu, w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
3. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
* w którym Kupujący uprzywilejowany wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Kupującego uprzywilejowanego weszła w posiadanie tego towaru;
* w którym Kupujący uprzywilejowany wszedł w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Kupującego uprzywilejowanego, weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy, które dostarczane są osobno;
* zawarcia umowy - w przypadku umowy o dostarczenie treści cyfrowych.
4. Aby Kupujący uprzywilejowany mógł skorzystać z prawa odstąpienia od umowy musi poinformować Sprzedawcę, korzystając z danych podanych w § 2 Regulaminu, o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub informacja przekazana pocztą elektroniczną).
5. Oświadczenie powinno zawierać: miejscowość i datę spisania oświadczenia, dane osobowe Klienta (adres email, nr telefonu, imię, nazwisko, adres), datę złożenia zamówienia, numer złożonego zamówienia, specyfikację i ceny odsyłanych produktów oraz łączną kwotę zamówienia, numer konta bankowego na który ma nastąpić zwrot środków.
6. Termin odstąpienia od umowy sprzedaży uznaje się za dotrzymany, jeżeli przed jego upływem Klient wyśle oświadczenie o odstąpieniu na adres: Kwiaciarni, Ul. Celna 23/1, 48-300 Nysa. domkwiatowisztuki@gmail.com
7. Żadne postanowienia Regulaminu nie ograniczają ani nie wyłączają jakichkolwiek praw konsumentów, przysługujących im na mocy przepisów prawa. Postanowienia Regulaminu mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia Ustawy o Prawach Konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta.

SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY
8. W przypadku odstąpienia od zawartej umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego uprzywilejowanego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Kupującego uprzywilejowanego o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
9. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego uprzywilejowanego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący uprzywilejowany zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący uprzywilejowany nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11. Sprzedawca prosi o zwracanie towaru na adres: Ul. Celna 23/1, 48-300 Nysa niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Kupujący uprzywilejowany poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Termin jest zachowany, jeżeli Kupujący uprzywilejowany odeśle towar przed upływem terminu 14 dni.
12. Kupujący uprzywilejowany ponosi bezpośredni koszt opakowania i odesłania produktu (koszty bezpośredniego zwrotu produktu) zgodnie z przepisami art. 34 ust. 2 Ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).
13. Kupujący uprzywilejowany odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
14. Jeśli towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą, Kupujący uprzywilejowany również będzie musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów. O szacowanej wysokości tych kosztów Kupujący uprzywilejowany zostanie poinformowany przez Sprzedawcę w opisie towaru w Sklepie lub podczas składania zamówienia.
15. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Kupującego uprzywilejowanego kartą płatniczą, Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do tej karty płatniczej.

§ 11. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w § 7 Regulaminu, nie przysługuje w odniesieniu do umowy:
* w której przedmiotem świadczenia jest rzecz niefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta, dla zaspokojenia jego indywidualnych potrzeb lub ściśle związanych z jego osobą (np. w przypadku zamówień specjalnych na produkty spoza oferty standardowej), a także w przypadku świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub które mają krótki termin przydatności do użycia, stosownie do przepisów art. 38 pkt 1, 3, 4 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827). W związku z powyższym, prawo do odstąpienia od umowy jest wyłączone dla towarów takich jak bukiety oraz aranżacje i kompozycje kwiatowe. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje również konsumentowi po terminie spełnienia świadczenia, w przypadku, gdy usługa została wykonana przez Kwiaciarnię terminowo i zgodnie z życzeniem klienta, stosownie do art. 38 pkt 1 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).
* w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
* w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
* w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
* w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
* o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
* w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
* o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Kupującego uprzywilejowanego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

§ 12. REKLAMACJE
1. Kto może złożyć reklamację
Reklamację może złożyć wyłącznie Klient, który złożył zamówienie.
2. Termin składania reklamacji
Reklamacja musi zostać złożona w nieprzekraczalnym terminie:
• Reklamacje dotyczące świeżości kwiatów: w terminie 72 godzin od momentu doręczenia.
• Reklamacje dotyczące bukietu (składu, kolorystyki): w terminie 48 godzin od momentu doręczenia.
• Reklamacje dotyczące doręczenia (termin, sposób przekazania) oraz inne: w terminie 72 godzin od momentu doręczenia.
3. Podstawy reklamacyjne
W przypadku wystąpienia wady towaru Kupujący może reklamować wadliwy towar na podstawie:
• Rękojmi (zgodnie z Kodeksem cywilnym).
• Gwarancji, jeśli została udzielona.
4. Dostępne opcje reklamacyjne
Korzystając z rękojmi, Kupujący może:
• złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
• w przypadku wady istotnej – złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
• żądać wymiany towaru na wolny od wad,
• żądać usunięcia wady.
5. Adresy składania reklamacji
Reklamacje należy składać na adres pocztowy lub elektroniczny wskazany w § 2 Regulaminu.
Jeśli konieczne jest dostarczenie wadliwego towaru do Sprzedawcy, Kupujący może wysłać go na koszt Sprzedawcy na adres: Ul. Celna 23/1 48-300 Nysa.
6. Czas rozpatrzenia reklamacji
Rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę nastąpi w terminie do 14 dni.
7. Brak wystarczających danych w reklamacji
Jeśli reklamacja zawiera niewystarczające dane lub dane są niezgodne z danymi złożenia zamówienia, reklamacja zostaje odrzucona. Klient otrzyma informację o odrzuceniu reklamacji i będzie mógł uzupełnić dane w terminie 2 dni roboczych.
8. Świeżość kwiatów
Kwiaciarnia gwarantuje świeżość kwiatów przez 3 dni od daty dostawy, chyba że:
• W dniu dostawy występują niekorzystne warunki pogodowe (temperatura poniżej 5°C lub powyżej 25°C), wówczas gwarancja świeżości wynosi 1 dzień.
9. Przechowywanie kwiatów po dostarczeniu
Reklamacje dotyczące świeżości mogą być odrzucone w przypadku, gdy kwiaty były przechowywane w nieodpowiednich warunkach (wysokie temperatury, brak odpowiedniej pielęgnacji).
10. Reklamacje dotyczące bukietu
Reklamacje dotyczące różnic w składzie, jakości bukietu będą rozpatrywane wyłącznie na podstawie zdjęć dostarczonego bukietu.
Brak zdjęć skutkuje odrzuceniem reklamacji.
11. Indywidualny styl florysty
Ze względu na indywidualny styl każdego florysty, różnice w kształcie, formie bukietu, sposobie ułożenia kwiatów nie będą podstawą do reklamacji.
12. Gwarancja terminu doręczenia
Kwiaciarnia gwarantuje datę doręczenia w wybranym terminie, ale nie gwarantuje dokładnej godziny doręczenia, z wyjątkiem doręczeń na ślub lub pogrzeb, zaadresowanych na adres kościoła, urzędu, cmentarza, kaplicy.
13. Reklamacje dotyczące terminu doręczenia
Reklamacje dotyczące terminu doręczenia, które nie dotyczą daty doręczenia, będą odrzucane (z wyjątkiem doręczeń na ślub lub pogrzeb).
14. Uprawnienia konsumenta
Postanowienia niniejszego rozdziału nie ograniczają i nie wyłączają uprawnień konsumenta przysługujących mu na mocy przepisów prawa, w szczególności przepisów Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014, poz. 827).
15. Złożenie reklamacji a roszczenia sądowe
Złożenie reklamacji nie jest warunkiem koniecznym dochodzenia roszczeń na drodze sądowej. Konsument ma prawo skorzystania z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń.

⸻

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ
1. Mediacja
Konsument może skorzystać z mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej. Więcej informacji: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595.
2. Polubowny sąd konsumencki
Konsument może skorzystać z pomocy stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Więcej informacji: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596.
3. Rzecznik Konsumentów
Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika Konsumentów.
4. Platforma ODR
* Konsument może skorzystać z internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks.

§ 13. DANE OSOBOWE
1. Administratorem danych osobowych przekazanych przez Kupującego podczas korzystania ze Sklepu jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę, w tym o celach i podstawach przetwarzania danych oraz odbiorcach danych, znajdują się w dostępnej w Sklepie Polityce prywatności. Informacje te są udostępnione zgodnie z zasadą przejrzystości zawartą w ogólnym rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) o ochronie danych osobowych – „RODO”.
2. Celem przetwarzania danych osobowych Kupującego przez Sprzedawcę, podanych przez Kupującego w związku z zakupami w Sklepie, jest realizacja zamówień. Podstawą przetwarzania tych danych są:
• umowa sprzedaży lub działania podejmowane na żądanie Kupującego, zmierzające do jej zawarcia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
• obowiązek prawny ciążący na Sprzedawcy w związku z rachunkowością (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
• prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy polegający na przetwarzaniu danych w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
3. Podanie danych przez Kupującego jest dobrowolne, ale konieczne do zawarcia umowy sprzedaży. Niepodanie danych uniemożliwi zawarcie umowy sprzedaży w Sklepie.
4. Dane Kupującego podane w związku z zakupami w Sklepie będą przetwarzane do momentu:
• wygaśnięcia umowy sprzedaży zawartej między Kupującym a Sprzedawcą,
• ustania obowiązku prawnego ciążącego na Sprzedawcy w zakresie przetwarzania danych,
• wygaśnięcia możliwości dochodzenia roszczeń przez Kupującego lub Sprzedawcę związanych z zawartą umową,
• przyjęcia sprzeciwu przez Kupującego wobec przetwarzania jego danych osobowych, w przypadku gdy podstawą przetwarzania jest uzasadniony interes Sprzedawcy,
• zależnie od tego, co nastąpi najwcześniej.

5.Kupującemu przysługuje prawo żądania:
• dostępu do swoich danych osobowych,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych,
• ograniczenia przetwarzania danych,
• przeniesienia danych do innego administratora.
Ponadto, Kupujący ma prawo:
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją Kupującego – wobec przetwarzania danych osobowych opartych na art. 6 ust. 1 lit. f RODO (tj. na prawnie uzasadnionych interesach realizowanych przez administratora).
6. W celu realizacji swoich praw, Kupujący powinien skontaktować się ze Sprzedawcą, wykorzystując dane kontaktowe wskazane w § 2 Regulaminu.
7. W przypadku gdy Kupujący uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z prawem, może on złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§ 14. ZASTRZEŻENIA
1. Zakazane jest dostarczanie przez Kupującego treści o charakterze bezprawnym.
2. Każdorazowo składane w Sklepie zamówienie stanowi odrębną umowę sprzedaży i wymaga osobnej akceptacji Regulaminu. Umowa zawierana jest na czas i w celu realizacji zamówienia.
3. Umowy zawierane na podstawie Regulaminu są zawierane w języku polskim.
4. Wszelkie kwestie sporne będą rozstrzygane polubownie, a w razie braku możliwości polubownego rozstrzygnięcia przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Kwiaciarni.
5. Postanowienia dotyczące towarów i umowy sprzedaży stosuje się odpowiednio do treści cyfrowych i umowy o dostarczanie treści cyfrowych, o ile Regulamin nie określa tych kwestii odrębnie.
6. Wszelka odpowiedzialność Sprzedawcy w stosunku do Kupującego, który nie jest Kupującym uprzywilejowanym, w granicach prawem dopuszczonych, jest ograniczona do kwoty zamówienia złożonego przez Kupującego oraz do 1 roku od wydania towaru.
7. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi w stosunku do Przedsiębiorcy uprzywilejowanego jest, w granicach prawem dopuszczonych, ograniczona do kwoty zamówienia złożonego przez Przedsiębiorcę uprzywilejowanego oraz do 1 roku od wydania towaru.
8. Kwiaciarnia zastrzega prawo zamieszczania informacji o zmianach warunków dotyczących terminów doręczeń oraz polityki zastępowania produktów na stronach ofertowych i/lub na formularzach składania zamówienia i/lub na stronie głównej serwisu. W takiej sytuacji obowiązującymi będą zamieszczone warunki szczególne (a nie zapisy Regulaminu).
9. Wszystkie treści i zdjęcia znajdujące się na stronie Kwiaciarni i sklepu internetowego należą do Kwiaciarni lub zostały przekazane przez Partnerów Kwiaciarni i podlegają ochronie prawa polskiego zgodnie z przepisami Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz prawa międzynarodowego.
10. Kwiaciarnia nie wyraża zgody na wykorzystanie swojej nazwy, logo, opisów produktów, zdjęć produktów bez pisemnego zezwolenia.
11. Kwiaciarnia nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w świadczeniu usług lub niewykonanie usług spowodowane katastrofami naturalnymi i innymi zdarzeniami losowymi, awariami sieci telekomunikacyjnych i systemów obsługujących płatności elektroniczne. W przypadku zaistnienia powyższych okoliczności Kwiaciarnia zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Klienta o zaistniałej sytuacji oraz o najszybszym możliwym terminie realizacji złożonego zamówienia. W sytuacjach określonych w niniejszym punkcie, alternatywnie do zmiany daty realizacji zamówienia, Klientowi na życzenie przysługuje prawo do anulowania zamówienia z pełnym zwrotem kwoty zamówienia.
12. Kwiaciarnia zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku, gdy doręczenie zamówionego produktu nie będzie możliwe, oraz gdy cena zamówionego produktu jest wynikiem pomyłki, błędu systemów komputerowych lub efektem działań osób trzecich. W takiej sytuacji kwota zapłacona przez Klienta zostanie w całości zwrócona Klientowi w terminie 7 dni roboczych.
13. Opisy produktów, zdjęcia oraz ceny podane na stronie Kwiaciarni stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, zgodnie z art. 71 Kodeksu cywilnego.
14. Kwiaciarnia realizując zamówienie odpowiada za nie do kwoty odpowiadającej zapłaconej wartości zamówienia.
15. W sprawach nieregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego.
16. Niniejszy Regulamin obowiązuje do zmiany lub odwołania w całości lub w części.
17. Kwiaciarnia zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym terminie. Regulamin po ewentualnej zmianie jest wiążący wyłącznie dla zamówień złożonych po terminie zmiany Regulaminu.
18. Postanowienia niniejszego Regulaminu w całości ani też żadne z indywidualnych postanowień Regulaminu nie ograniczają uprawnień Klienta przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z przepisami prawa, nadrzędne zastosowanie mają przepisy prawa.